BPM / BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
A gestão de organizações pode ser uma tarefa desafiante e até exaustiva. Para facilitar e melhorar a administração de diversas áreas e colaboradores, a implementação de métodos de excelência é esencial.
Por isso, surgiu o BPM, em português, Gestão de Processos de Negócios.
Business Process Management (BPM) é uma disciplina que tem como o objetivo conectar a estratégia ao foco do clientea partir das boas práticas. Envolve uma combinação de modelagem, automação, execução, controlo, medição e optimização dos fluxos de actividades de negócios,
para a concretização dos objectivos corporativos, abrangendo sistemas, colaboradores, clientes e parceiros dentro e além dos limites da empresa.
Qualquer organização de sucesso precisa de ter bem definida a estratégia para atingir os seus targets, metodologias para a conquista dos mesmos e métricas para avaliar o seu desempenho. Por isso, a utilização de BPM ou Gestão de Processo de Negócios tem vindo a crescer ao longo dos últimos anos de forma considerável, devido à sua conveniência e rapidez na melhoria continua dos processos das empresas, onde é implementado.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Sabe o que tem mais valor na sua empresa? A informação.
Entende-se por informação todo e qualquer conteúdo ou dado que tenha valor para alguma organização ou pessoa. Esta pode estar guardada para uso uso restrito ou exposta ao público para consulta ou aquisição. Sem proteção, estes activos estão em risco de serem furtados ou destruídos por catástrofes, imprevistos ou ataques cibernéticos.
A Segurança da informação refere-se à protecção de informação de uma determinada empresa ou pessoa, isto é, aplica-se tanto às informações corporativas como às pessoais. Todos os sistemas de bancos de dados precisam de uma solução preventiva para que os riscos sejam reduzidos e haja planos de acção para qualquer eventualidade.
Por isso, a TIS oferece as melhores soluções e serviços de segurança cibernética, com uma vasta experiência na protecção organizacional. Deixe-nos guardar o bem mais precioso da sua organização.
Nossa metodologia tem como base as boas práticas de mercado em BPM, visando a modelagem, automação, execução, controlo, medição e optimização dos fluxos de actividades de negócios abrangendo os seguintes serviços:
- Modelagem estratégica da cadeia de valor;
- Diagnóstico e análise de processos;
- redesenho de processos;
- Desenvolvimento e implementação das soluções integradas de melhoria de processos;
- Gestão do projecto e gestão da mudança associada à transformação de processos;
- Auditoria e gestão do risco operacional;
- Desenvolvimento do Road Map de indicadores de desempenho de processos;
- Estruturação da governança e escritório de processos;
- Formação e desenvolvimento de competências em BPM.
VANTAGENS PRINCIPAIS
A integração do BPM ajuda significativamente a maximização de resultados e o desempenho dos processos, resultando numa melhor rentabilidade, vantagem competitiva, redução de custos, optimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes através de produtos e serviços com um nível de qualidade superior.
ECM /
ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT
A TIS possui expertise no desenho, configuração e implantação de plataformas de ECM (Gestão de Conteúdos Empresariais), cobrindo todo o ciclo de gestão da informação, desde a digitalização e catalogação de informações legadas em diversos formatos, até a automação completa dos processos e seus fluxos de trabalho.
A Gestão de Conteúdo Empresarial (ECM) caracteriza-se pelo processo de supervisionar e categorizar as informações (ou conteúdo) de uma organização ao longo de todo o seu ciclo de vida, a fim de reduzir os riscos e melhorar a produtividade, a eficiência e o atendimento ao cliente. Estas informações incluem documentos Word, ficheiros PDF e imagens digitalizadas.
O objectivo da nossa solução ECM é reduzir o risco de perda e melhorar a produtividade, eficiência e serviço ao cliente através da eliminação de tarefas baseadas em papel e do aumento da visibilidade de todo o sistema. As capacidades desta permitem personalizações ilimitadas que se integram e funcionam com as principais aplicações e sistemas para proporcionar operações empresariais melhoradas.
BENEFÍCIOS
MIDDLEWARE
O Middleware permite a integração de sistemas e aplicações de diversas tecnologias, através de um modelo denominado de "Orientação a Serviço" (SOA).
Esta solução actua como elo entre aplicativos, dados e utilizadores. Ela foi concebida especialmente para organizações com ambientes em nuvem e em contêiners, pois poderá tornar-se rentável o desenvolvimento e a execução de aplicativos em grande escala. O desenvolvimento nativo em nuvem traz muitos benefícios, mas, ao mesmo tempo, acarreta adicionalmente em grande complexidade. Os aplicativos podem ser implementados em várias infraestruturas, desde sistemas locais a nuvens públicas. Afinal, estamos numa era em que procuramos fazer cada vez mais, em menos tempo e a um custo menor. A nuvem torna tudo isso possível.
O Middleware satisfaz as ânsias do mercado gerindo essa complexidade, mantendo o desenvolvimento de aplicativos rápido e econômico. Também oferece suporte a ambientes de aplicações para que funcionem de maneira suave e consistente numa plataforma altamente distribuída. "Construa aqui, implemente em qualquer lugar", funciona melhor, com Middleware por trás das aplicações.
CC&B
UTILITY CUSTOMER CARE & BILLING
O nosso Sistema Integrado para Gestão de Atendimento e Facturação ao Cliente (CC&B) foi especialmente concebido para organizações que se dedicam a serviços de utilidade pública, que desejam optimizar os seus procedimentos e utilizar todas as vantágens da tecnologia a seu favor. É ideal para serviços públicos que têm alguns milhares de clientes, como também para os que têm milhões.
O CC&B trata de todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, desde o serviço de ligação, leitura de contadores, classificação, facturação, processamento de pagamentos, cobranças até ao trabalho de campo. Incorpora características de relacionamento com o cliente tais como, centro de contacto inteligente, entrada de pedidos, gestão de programas de conservação, gestão de contractos e programas de fidelização. Também permite a gestão de novos produtos e serviços a serem comercializados que se destinam a todos os clientes ou apenas a uma porção específica da base de dados.
O CC&B inclui, igualmente, um portal que permite uma visão 360 graus do cliente. Isto proporciona uma base firme para o centro de contacto, uma vez que exibe uma variedade de informações sobre clientes / contas de maior foco para funcionários de apoio ao cliente.
BENEFÍCIOS
DESENVOLVIMENTO
DE SOFTWARE À MEDIDA
A tecnologia veio para ficar e todos os seus benefícios estão a disposição de todas as organizações que desejam tirar o maior proveito possível destes. Tornei o dia-a-dia de todos os colaboradores e parceiros mais produtivo e eficiente, adoptando uma solução feita especialmente para a sua empresa.
Com o desenvolvimento de software à medida, a TIS traz o melhor da sua expertise até si, criando de raiz plataformas que se adaptam às suas características e necessidades. Criadas a partir da nossa Fábrica de Software, as nossas soluções são desenvolvidas fundamentalmente por especialistas nacionais, com uma liderança técnica formada também por quadros séniores locais, todos com eperiência consolidada em diversas tecnologias e procedimentos.
COMO FAZEMOS?
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